Politique en matière de remboursements et de retours

Notre politique dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis le lendemain de la réception de votre produit (telle qu’indiquée par le transporteur utilisé, soit la date de livraison ou de retrait du colis en relais), nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine.
Si le produit est défectueux (problème d’impression par exemple), les frais de port seront à notre charge. Dans tous les autres cas (si vous changez d’avis, vous êtes trompé de produit ou êtes déçu du produit à sa réception [liste non exhaustive]), les frais de port seront à votre charge.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Si votre livre a été personnalisé d’une signature nominative (par ex.: un prénom, un nom, un pseudo ou quelque mention qui rende impossible la revente de ce produit à une autre personne quelconque), le retour n’est possible qu’en cas de produit défectueux. Vous ne pouvez pas exercer un droit de rétractation sur un produit personnalisé.

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat. Dans le cas d’un retour pour produit défectueux, nous exigeons une preuve du problème constaté : le produit doit être rendu inutilisable (dans le cas d’un livre : illisibilité, pages manquantes, impression incorrecte… [liste non exhaustive]) ou le défaut, si esthétique, doit être conséquent.
Ne retournez pas votre achat au fabricant.

Dans certains cas, seuls des remboursements partiels sont accordés : (le cas échéant)
* Livres montrant des signes d’utilisation évidents
* Produit légèrement défectueux, mais toujours utilisable (défaut esthétique minime par exemple)
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou auquel il manque des pièces pour une raison non due à une erreur de notre part.
* Tout article retourné plus de 15 jours après sa livraison

Aucun remboursement ne sera effectué sur des produits dits « offerts ». Si un défaut est constaté sur un supplément offert dans un colis, le client pourra nous contacter pour discuter de l’envoi d’un nouveau produit offert (si les stocks le permettent, et si nous l’acceptons). Nous ne garantissons en aucun cas de pouvoir répondre à ce type de demandes. Les produits vous sont offerts gracieusement et pourraient ne pas correspondre exactement à vos attentes (en particulier en cas de produit surprise ou inédit que vous n’avez jamais vu, telle que des illustrations que vous découvrez pour la première fois hors d’un écran).

Remboursements (le cas échéant)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l’affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L’affichage d’un remboursement est souvent précédé d’un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l’adresse suivante : contact@celiareus.com.
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Échanges (le cas échéant)
Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à contact@celiareus.com et nous vous indiquerons la marche à suivre pour échanger le produit.

Cadeaux
Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera envoyé par voie postale.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.
Expédition
Pour retourner votre produit, vous devez l’envoyer à l’adresse postale suivante : 5b avenue du 19 mars 1962, La Bouilladisse, 13720, France. Merci de ne renvoyer aucun produit avant échange écrit avec nous, et validation de notre part vous indiquant que nous acceptons de reprendre l’article.

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition du retour en sera déduit. Ils seront pris en charge si l’article présente un défaut de fabrication et que c’est la raison du retour de l’article.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier. Merci de suivre la démarche qui vous sera indiquée par mail, concernant le mode de renvoi postal.

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article retourné.